FAQ - DillySocks

FAQs

Bestellung

Bei der Adresseingabe wird mir gemeldet, dass nicht in mein Land geliefert wird. Wie weiter?

Bitte überprüfe, ob du das korrekte Land als Versandland eingestellt hast. Auf Desktop klickst du dazu oben rechts auf die kleine Länderflagge, auf Mobile kannst du das im Menu anpassen. Falls das auch nichts hilft, melde dich bei uns unter [email protected].

Kann ich meine Bestellung oder die Lieferadresse nachträglich anpassen?

Wir geben Vollgas, damit deine Socken so schnell wie möglich verschickt werden können. Darum können wir Bestellungen leider nicht nachträglich anpassen. Wenn dir bei der Adresseingabe ein Fehler passiert, kontaktiere uns bitte unter [email protected] mit deiner Bestellnummer.

Ich habe ein falsches Produkt/eine falsche Grösse/ein beschädigtes Produkt erhalten. Was nun?

Schreib uns bitte eine Nachricht an [email protected] mit deiner Bestellnummer und wir veranlassen umgehend eine Korrekturlieferung.

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt. Was nun?

Schreib uns bitte eine Nachricht an [email protected] mit deiner Bestellnummer und wir veranlassen umgehend eine Nachlieferung.

Vereinzelt kann es vorkommen, dass die Verfügbarkeit auf der Website nicht mit dem Warenlager übereinstimmt. Dann wirst du per E-Mail benachrichtigt und deiner Bestellung wird eine Karte beigelegt.

Ich habe bestellt, aber keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?

Bitte guck zuerst in deinen Spamordner, ob die Nachricht dort gelandet ist. Falls du innerhalb von 24 Stunden keine Nachricht von uns erhalten hast, schreib uns bitte eine Nachricht an [email protected].

 

Zahlung und Rabatte

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Die Zahlung ist einfach und schnell per Kreditkarte (VISA, Mastercard, Postfinance), Paypal, Twint oder innerhalb der Schweiz auf Rechnung (mit einer Zahlungsfrist von 20 Tagen) möglich.

Achtung: Bei der Zahlung mit Twint via Mobile können vereinzelt Probleme auftreten. Bitte melde dich dann bei uns unter [email protected].

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

Der Rabattcode kann im Warenkorb oder beim Checkout eingegeben werden.

 

Versand

In welche Länder werden DillySocks verschickt?

Wir verschicken aktuell in folgende Länder:

Europa:
Schweiz, Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Serbien, Spanien, Tschechien, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich (UK)

Ausserhalb Europas:
Australien, Bouvetinsel, Brasilien, Indien, Indonesien, Iran, Japan, Kanada, Kuba, Neuseeland, Russland, Südafrika, Thailand, Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Dein Land ist nicht auf der Liste? Schick uns eine Nachricht an [email protected].

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Ab einem Warenwert von 60 CHF/€/$ ist der Versand gratis, darunter fallen Versandkosten von CHF 4.90 / 4€ / 10$ an.

Bitte beachte, dass wir für allfällige Zollgebühren oder Währungsschwankungen keine Verantwortung übernehmen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir verschicken dein Paket umgehend. Du musst mit folgenden Lieferfristen rechnen:

Schweiz: 2-3 Werktage (Feiertage ausgeschlossen)
Deutschland und Österreich: 5-10 Werktage (Feiertage ausgeschlossen)
Rest Europas: 5-10 Werktage (Feiertage ausgeschlossen)
Ausserhalb Europas: 10-20 Werktage (Feiertage ausgeschlossen)

Achtung: Aufgrund der aktuellen Situation mit Covid-19 kann es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen. Wir bedanken uns für deine Geduld!

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Wir bieten nicht für alle Sendungen eine Sendungsverfolgung an, da diese zum Teil als Briefpost verschickt werden. Falls du ein Paket mit mehr als 4 Paaren in die Schweiz bestellt, wird dir die Sendungsverfolgungsnummer in der Versandbestätigung mitgeteilt. Für Sendungsverfolgungen in Europa melde dich bitte bei [email protected].

 

Retouren

Kann ich Socken zurückschicken, die mir nicht gefallen?

Ja, denn wir versprechen eine 100% Zufriedenheitsgarantie!

Du kannst die bestellten Socken mit dem Retourenformular innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung retournieren und gegen andere Modelle umtauschen oder eine Kostenrückerstattung verlangen (Lieferkosten ausgeschlossen).

Es gelten folgende Rückgabevorschriften:

  1. Die Socken müssen sich in einem einwandfreien, originalen Zustand befinden (die Socken, das Etikett und die Verpackung sind unbenutzt und unbeschädigt, das Etikett wurde nicht entfernt).
  2. Du legst ein Retourenformular bei. Das findest du hier: Retourenformular zum Herunterladen.

Schreib uns zur Rücksendung deine Gründe und ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst. Wir bearbeiten die Rückgabe nach Erhalt entsprechend. Die anfallenden Versandkosten und das Versand-Verlustrisiko trägst du selbst.

 

Produkte und Grössen

Welche Grösse ist für mich korrekt?

Guck hier bei unseren Grössentabellen vorbei, da findest du die richtige Grösse je nach Kollektion.

Bei welchen Temperaturen kann ich DillySocks waschen?

Wir empfehlen, die Socken nicht heisser als 40 Grad zu waschen und möglichst auf den Wäschetrockner zu verzichten. So bleiben sie lange schön!

Ich möchte ein Modell, das in meiner Grösse ausverkauft ist. Wann ist es wieder verfügbar?

Wir produzieren grundsätzlich selten Modelle nach, weil wir laufend an neuen Designs arbeiten. Bei Bestsellern kann es aber auch einmal eine Ausnahme geben. Am besten abonnierst du unseren Newsletter und verfolgst uns auf den sozialen Medien, dann bleibst du auf dem Laufenden.